Política de Reembolso
Compreenda os seus direitos e o nosso processo de reembolso para serviços de orçamentação e gestão financeira
Elegibilidade para Reembolso
Na quarnithelos, acreditamos na transparência total quando se trata dos nossos serviços de orçamentação. Os reembolsos são elegíveis nas seguintes circunstâncias: serviços não prestados conforme descrito, problemas técnicos que impeçam o acesso durante mais de 72 horas consecutivas, ou insatisfação documentada nos primeiros 14 dias após a subscrição.
Para ser elegível, deve ter tentado utilizar ativamente os nossos recursos de orçamentação durante pelo menos 7 dias. Isto permite-nos compreender as suas necessidades específicas e trabalhar consigo para resolver quaisquer questões antes de processar um reembolso.
Pedido de Reembolso
Contacte a nossa equipa através do email info@quarnithelos.com ou telefone +351969045771 dentro de 30 dias após a compra. Forneça o seu número de referência e motivo detalhado para o pedido.
Análise e Verificação
A nossa equipa analisa o seu caso num prazo de 3-5 dias úteis. Verificamos a utilização dos serviços, documentação fornecida e tentamos resolver questões técnicas quando aplicável.
Decisão e Processamento
Após aprovação, processamos o reembolso no prazo de 7-10 dias úteis. O valor é creditado no método de pagamento original utilizado na compra inicial.
Reembolsos Parciais
Em algumas situações, poderemos oferecer reembolsos parciais. Isto aplica-se quando utilizou parcialmente os nossos serviços de orçamentação durante mais de 14 dias, mas ainda enfrenta problemas específicos que não conseguimos resolver completamente. O valor é calculado proporcionalmente ao tempo e recursos utilizados.
Métodos de Pagamento e Processamento
Os reembolsos são processados de volta para o método de pagamento original sempre que possível. Para cartões de crédito e débito, o prazo de processamento varia entre 5-10 dias úteis, dependendo do seu banco. Transferências bancárias podem levar até 15 dias úteis para serem refletidas na sua conta.
Se o método de pagamento original não estiver disponível, contactaremos para arranjar uma forma alternativa de reembolso. PayPal e outros serviços digitais processam reembolsos mais rapidamente, normalmente em 3-5 dias úteis.
Situações Especiais
Algumas circunstâncias requerem consideração especial. Se enfrentou dificuldades financeiras imprevistas durante o primeiro mês de utilização, trabalhamos consigo para encontrar uma solução adequada, que pode incluir reembolso parcial ou suspensão temporária dos serviços.
Para utilizadores que descobriram incompatibilidades técnicas após a compra, oferecemos reembolso completo mesmo após o período padrão de 14 dias, desde que a incompatibilidade seja documentada e não possa ser resolvida pela nossa equipa técnica.
Exclusões de Reembolso
Não processamos reembolsos para subscrições utilizadas activamente durante mais de 45 dias, mudanças de opinião após utilização extensiva dos recursos, ou violações dos nossos termos de serviço. Consultorias personalizadas já realizadas também não são elegíveis para reembolso.
Ofertas promocionais e descontos especiais podem ter condições de reembolso diferentes, que são claramente comunicadas no momento da compra. Recomendamos sempre a leitura cuidadosa destas condições antes de finalizar qualquer transação.
Compromisso com a Satisfação
O nosso objetivo principal é o seu sucesso financeiro. Antes de processar qualquer reembolso, a nossa equipa trabalha diligentemente para resolver questões, oferecer formação adicional, ou ajustar os serviços às suas necessidades específicas. Acreditamos que a maioria dos problemas pode ser resolvida através de comunicação aberta e suporte personalizado.
Questões sobre Reembolsos?
A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de reembolso e ajudar com o seu processo específico.